中国中铁四局集团有限公司员工基本行为规范

本规范是依据企业理念制定并推行的行为模式，是企业行为文化的重要内容，是中铁四局集团全体员工必须共同遵守的基本行为准则。

一、员工行为准则

(一)诚信

个人讲诚信，才有永久的朋友;企业讲诚信，才有良好的信誉。诚信是商业社会的基石，也是个人安身立命的根本。诚信，就是诚信对工作，诚信对事业，诚信对企业，诚信对业主，诚信对社会。成为一个值得信赖的员工。

(二)文明

我们的目标，是建立一个适应市场经济要求，具有持续发展能力的一流现代化建筑企业集团。讲文明是一个现代企业和每一位员工的基本要求。文明即文明的言行、文明的管理和文明的施工现场。

(三)守法

市场经济首先是法制经济。作为市场经济的主体，企业必须遵守市场经济的准则，遵守国家的相关法律、法规。而企业的行为必须通过员工的个人行为去完成。所以，守法，理所当然地应是员工形象的基本要求之一。就是说，中铁四局集团的合格员工，必须首先是一个守法公民。

(四)敬业

敬业，强调的是员工对企业的责任，它要求员工以认真负责的态度，对待自己的本职工作，立足岗位，提高素质，诚待客户，服务企业，回报股东，奉献企业，奉献社会，实现自己的人生价值。

二、员工日常活动行为要求

(一)工作作风

1.严谨：要求员工对待自己本职工作，对待企业所承担的工程尽职尽责，一丝不苟;对职责范围内的基本规范、工作程序有准确了解，并在工作中严格执行。

2.务实：要求员工对业主、对社会、对他人诚实、守信，说实话、办实事、讲实效，踏踏实实工作，老老实实做人。

3.团结：要求员工具有良好的团队精神，从而营造互相信任、相互支持、公平竞争、真诚沟通的工作氛围。

4.创新：要求员工面对急剧变化的环境条件，适时转变观念，不断学习，解放思想，突破传统的思维模式，与时俱进，追求卓越。

(二)仪容仪表

1.着装：办公室人员上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，不奢华，不穿奇装异服;不打领带时，衬衣纽扣至少要扣至第二个衣扣。现场操作人员按要求穿工作服，戴安全帽。

2.仪容：头发整洁卫生，发型大方得体，不得有怪异发型。女员工可适度化妆，但不得浓妆艳抹。

(三)行为举止

1.按时上下班，不迟到，不早退，认真履行岗位职责。

2.工作时间精神饱满，举止文明、礼貌、大方，体现出良好的素养。

3.工作场所讲普通话，办公室内不得大声喧哗，语言文雅礼貌。

4.不乱扔纸屑果皮，不随地吐痰，保持室内及桌面整洁并避免摆放与工作无关的物品。

5.使用办公电话，讲话内容须简洁明了;不得使用办公电话聊天。

6.办公室电脑屏幕应使用健康向上的画面，不得利用电脑从事与工作无关的事项。

7.进入会议室或他人办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。

8.参加会议应提前到场，不中途离场;进入会场应将手机等通讯工具关闭或调整到静音状态;会议结束，要将座椅放回原位。

9.接待客人，应本着女士优先，尊者优先的原则，做到举止文明、主动热情、礼貌待人。

10.在会议室、办公室等公共场所不得吸烟。

11.进出房间、电梯、汽车时，应主动谦让，一般应遵循年长体弱者、来宾和女士优先的原则。

12.工作约会须严格守时，如遇紧急情况无法准时赴约，须事先征得对方谅解和同意。

(四)言谈礼仪

接待用语规范

1.在公司内，言谈要使用礼貌用语，并根据不同的对象、年龄、职务使用恰当的称呼。

2.在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、 “再见”等。

3.向有关人员了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。

4.同事间，早见面时说“您好”、“早上好”，下班时说“再见”、“明天见”，工作中接触时说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。

电话用语规范

1.电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好”，再报单位，必要时报姓名。

2.若对方要求找人时，应说“请稍等”;如果要找的人不在时，应询问：“对不起，他(她)现在不在，有什么需要帮忙的吗?”

3.对方查询工作，如果知情又不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”

4.对方拨错电话时，应说：“对不起，您拨错了电话号码。”

5.外拨电话时，应先说“您好”并报单位和姓名。请对方叫人时，应说：“麻烦您找一下***听电话。”

6.若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗?谢谢”， “您可以帮我查下好吗?谢谢”。

7.在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确。接上级或有关部门的电话通知，应说“请讲”、“请稍等，我记录一下”、“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。

8.在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录(再讲述通知内容)”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。

9.拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。

10.通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。

11.挂断电话时应说“再见”。

三、员工职业道德规范

1.领导干部职业道德规范：胸怀企业，勇于担当，廉洁自律，率先垂范。

2.营销人员职业道德规范：敬业自律，守信重誉，拓宽市场。

3.工程技术人员职业道德规范：勤奋钻研，严谨求实，精益求精。

4.安全、质量监察人员职业道德规范：坚持标准，尽职尽责，依法监督。

5.财务人员职业道德规范：忠于职守，严谨自律，精心理财。

6.审计人员职业道德规范：客观公正，正直勤勉，严谨细致。

7.行政服务人员职业道德规范：精细管理，高效透明。

8.党务工作人员职业道德规范：坚定信念，与时俱进，从严从实。

9.工会干部职业道德规范：心系员工，热心服务，双向维权。

10.共青团干部职业道德规范：勇于创新，敢为人先，奉献友爱，互助进步。

11.人力资源管理人员职业道德规范：公道正派，用心识才，严谨细致，高效服务。

12.管理人员职业道德规范：讲究章法，有序管理，协调一致。

13.纪检、监察人员职业道德规范：坚持原则，作风严谨，执纪严明。

14.物资管理人员职业道德规范：顾客至尊，市场至上，服务取胜。

15.信访工作人员职业道德规范：热情耐心，待人真诚，维护稳定。

16.档案管理人员职业道德规范：细致严谨，科学管理，严守机密。

17.设备管理人员职业道德规范：服务现场，规范管理，有序高效。

18.法律事务人员职业道德规范：忠诚企业，依法维权。

19.调度工作人员职业道德规范：准确掌握信息，及时沟通情况，当好领导参谋，科学调配资源。

20.项目经理职业道德规范：忠诚企业、客户为先、科学管理、严于律己。

21.一线操作工人职业道德规范：遵章守纪，技术过硬，文明施工。

22.协作队伍人员职业道德规范：同心同德，保质保量，文明守约。